支付宝相互宝常见问题解答[多图]

最近支付宝官方对相互保进行了升级变成了相互宝，成为了一个互帮互助的活动，但是很多老用户和新用户们对相互宝持有疑问，小编整理汇总了一些常见问题，还有官方客服的详细解答哦，如果你们可以相关疑问可以参考一下！

支付宝相互宝常见问题解答：

1、相互宝的互助范围是什么？

相互宝的覆盖100种重症疾病，具体可以在假如是仔细阅读《互助计划条款》。

2、如果成员生病，如何申领互助金？

患病成员经二级及以上公立医院确诊为相互宝互助的100种重病后，可以通过相互宝-计划详情-申领互助金申请申领！

3、为什么芝麻分650及以上才能加入？

为了他们的正常运行，暂时面对650分芝麻分以上分部分用户参与！

4、相互宝怎么扣费？每个月大概多少钱？

每月14日、28日分摊日，通过支付宝自动扣款，每期分摊金额=（互助金+管理费）/分摊成员数量！

也就是说加入的成员越多，分摊的金额越少！

5、2019年度分摊费用封顶188元是什么意思？

2019年1月1日-2019年12月31日期间，单个成员分摊费用不超过188元，也就是他们分年度分摊金额封顶规则！

6、为什么要对相互保进行升级？

近期，我们接到合作伙伴信美相互通知，由于受到监管部门约谈，信美相互不能以相互保大病互助计划的名义继续销售《信美人寿相互保险社相互保团体重症疾病保险》。

为了进一步保障和提升用户权益，经过仔细讨论和慎重思考，我们决定对原相互保进行升级。这是我们基于目前情况，从用户权益及体验角度出发做出的主动调整。

7、新升级的相互宝，用户服务和体验与原来有哪些不同？

新的相互宝与原来的相互保，在大病保障范围、分摊模式及互助金额度等方面基本一致。此外，吸收用户此前的一些反馈，并为了进一步提升用户权益，我们对新的相互宝的服务进行了三点优化：

1） 每位用户在2019年1月1日至12月31日期间的总分摊金额不超过188元，如有多出部分全部由蚂蚁金服承担。

2） 管理费将从原来的10%下降到8%。

3） 未来如果相互宝的参与人数低于330万，计划也不会立刻解散，我们会继续为用户提供一年的大病保障。

8、原有相互保用户如何进行升级？

已经加入到相互保中的用户，可以在产品端内根据提示，选择升级。升级后用户无需重新计算等待期。

9、如果原有相互保用户不选择升级，是否还能享受原有保障？

未升级用户，获得的保障及服务体验不变。我们依然会遵守约定，为用户提供相关保障服务。

10、原有相互保用户退出，再加入到相互宝中，等待期是否要重新计算？

用户主动退出相互保，后面再加入到相互宝中，等待期需要重新计算。但如果用户根据指引选择升级到相互宝中，则不需要重新计算等待期。

11、相互保升级为相互宝阶段，用户如何分摊？

选择升级和新加入到相互宝中的用户，共同参与分摊。在2018年12月31日之前加入相互宝的用户，不管是从相互保升级过来，还是新加入。

在2019年1月31日之前涉及的费用分摊都将由蚂蚁金服承担，用户无需出钱。没有选择升级的用户，会停留在原计划中参与分摊。

12、从相互保升级到相互宝，运营主体是否有变化？

有，原来的相互保由保险公司信美相互承保，相关保障由信美相互和蚂蚁金服共同提供，而新的相互宝则是由蚂蚁金服独立运营的网络互助计划。

13、那在相互宝中，互助申请案件的核查工作将由谁来负责？

新相互宝中，互助申请案件的核查工作将由蚂蚁金服来负责，我们会委托给专业的第三方公估机构调查处理。

14、目前，原有相互保的保障金申请情况如何？现有的互助申请案件的核实工作谁来负责？

相互保从10月16日上线至今，目前有10位用户发起了互助申请，但未提交相关资料，信美会继续参与这10例申请的调查核实工作。

以上就是相互宝的常见问答介绍，如果仍然没有你们想要的问题和回答，可以咨询相互宝的官方客服哦！